SAECIL AMPLIA MODERNIZAÇÃO DO ATENDIMENTO COM IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA OMNICHANNEL
A SAECIL - Superintendência de Água e Esgotos da Cidade de Leme - tem investido na modernização dos serviços oferecidos à população e, desde março, implantou o sistema omnichannel, uma nova tecnologia que integra diferentes formas de atendimento em um único canal.
A intenção da Autarquia é proporcionar aos consumidores mais agilidade, organização e praticidade na comunicação, por isso, o sistema passou a concentrar o atendimento via WhatsApp em um único número: (19) 99749-9651.
O contato do consumidor pelo WhatsApp recebe apoio da assistente virtual “Sil”, que pode auxiliar os usuários a acessarem diversos serviços automaticamente, 24 horas por dia, tais como: emissão de segunda via de faturas, consulta de débitos utilizando apenas o Código do Consumidor (CDC), atualização cadastral, informação de vazamentos e esclarecimento de dúvidas com atendentes da SAECIL, dentre outros.
Segundo dados da Autarquia, entre os dias 11 de abril e 10 de maio de 2026 foram registradas 4.477 solicitações de atendimento pelo sistema, média de 140 interações por dia. Os números demonstram a rápida adesão da população à nova ferramenta digital.
“Além de facilitar o acesso aos serviços, a implantação do omnichannel contribui para tornar o atendimento mais rápido e eficiente, oferecendo mais comodidade aos moradores de Leme e reforçando o compromisso da SAECIL com o aprimoramento da qualidade dos serviços à população”, afirmou Maurício Ramos – Diretor Presidente.
